Política de privacidad

1. Introducción

Esta Política de Privacidad describe cómo FlowNex AI SpA (“nosotros”, “nuestro”, “nos”) recopila, utiliza y protege la información personal de los usuarios (“usted”, “su”) cuando interactúa con nuestros formularios, aplicaciones y servicios (incluidos nuestros productos Agentia y Agentia Assistant) en sitios propios y plataformas digitales, tales como WhatsApp y soluciones de autenticación de Google.

2. Servicios y alcance

• Agentia (atención al cliente y automatizaciones): integra canales como WhatsApp Business Cloud y Webchat para gestionar consultas, ventas, agendamiento y seguimiento de pedidos. Procesa el contenido de chats, metadatos de mensajería (p. ej., fecha/hora, estado de entrega), número de teléfono y preferencias de contacto del usuario para prestar el servicio y mejorar su calidad.
• Agentia Assistant (gestión empresarial): permite consultar, reunir y analizar datos de áreas de la empresa conectadas por el cliente (p. ej., CRM/ERP/e-commerce) mediante lenguaje natural. Solo accede a las fuentes conectadas y a la mínima información necesaria para responder a cada solicitud.
• Autenticación con Google (GCP/OAuth): cuando usa “Continuar con Google”, obtenemos únicamente los datos necesarios para autenticación e identificación (por ejemplo, openid, email, profile), según la configuración del consentimiento.

3. Información que recopilamos

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono, cargo y empresa.
• Datos de interacción: contenido de mensajes, adjuntos enviados por usted, preferencias de comunicación, historial de conversación y metadatos técnicos (p. ej., fecha/hora y estado de mensaje).
• Datos de autenticación (Google): identificadores y atributos básicos según los alcances autorizados (por ejemplo, correo y nombre). No accedemos a información de productos Google fuera de lo estrictamente consentido.
• Datos comerciales: detalles de pedidos, citas, tickets o consultas cuando se conectan sistemas del cliente (CRM/ERP/e-commerce).
• Cualquier otra información que usted proporcione voluntariamente a través de nuestros formularios o canales.

4. Finalidades del tratamiento

• Prestar y mejorar nuestros servicios (atención, automatización, analítica y reportes).
• Responder a solicitudes, soporte y gestión comercial.
• Marketing y comunicaciones: enviar contenidos, ofertas, newsletters y mensajes promocionales en canales permitidos (incluido WhatsApp) a usuarios con opt-in vigente. Usted puede darse de baja en cualquier momento (ver sección 9).
• Seguridad, prevención de fraude y cumplimiento normativo.

5. Base legal para el tratamiento

• Su consentimiento (p. ej., formularios y opt-in para WhatsApp/marketing).
• Interés legítimo en ofrecer y mejorar nuestros servicios.
• Ejecución de contrato cuando exista relación comercial.
• Cumplimiento legal cuando corresponda.

6. Reglas específicas por plataforma

7. Compartición de datos con terceros

No vendemos sus datos. Podemos compartirlos con encargados del tratamiento (proveedores) que nos prestan servicios bajo contrato y estricta confidencialidad, por ejemplo: infraestructura y hosting, mensajería (incluida la plataforma de WhatsApp Cloud hospedada por Meta), autenticación (Google), analítica operativa, envío de correos y almacenamiento seguro. También podremos compartir datos cuando la ley lo exija o para proteger derechos y seguridad.

8. Transferencias internacionales

Nuestros proveedores pueden operar en distintos países. Adoptamos medidas contractuales y técnicas apropiadas para proteger sus datos conforme a la normativa aplicable (p. ej., cláusulas contractuales tipo cuando corresponda).

9. Sus derechos, consentimiento y opt-out

• Acceder, rectificar, eliminar o limitar el tratamiento de sus datos.
• Retirar su consentimiento y oponerse al marketing directo en cualquier momento.
• Para dejar de recibir mensajes de WhatsApp u otros canales, utilice las opciones de darse de baja que se indiquen en cada canal (p. ej., responder con “STOP/BAJA”) o contáctenos.

Para ejercer sus derechos, puede contactarnos en contacto@flownexai.com.

También puede solicitar la eliminación de sus datos personales mediante nuestro formulario dedicado.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, controles de acceso, registro de actividades, pruebas de seguridad y políticas de minimización) para proteger su información frente a accesos no autorizados, alteración o pérdida.

11. Conservación de datos

Conservamos los datos por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas (prestación del servicio, obligaciones legales y defensa de derechos) o hasta que usted solicite su eliminación cuando proceda.

12. Eliminación de datos

• Solicitud general: puede solicitar la eliminación de sus datos enhttps://flownexai.com/privacy/eliminar-datos. Indicaremos el estado y plazo de la eliminación.
• Meta (incluye WhatsApp): además de la página anterior, nuestra app expone unData Deletion Callback para solicitudes iniciadas desde el ecosistema de Meta conforme a las políticas de la plataforma.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. Publicaremos la versión vigente en nuestro sitio y, cuando corresponda, le notificaremos cambios relevantes.

14. Contacto

Si tiene preguntas o desea ejercer sus derechos, escríbanos a contacto@flownexai.com.