Términos de Servicio

1) Definiciones

• Agentia: Plataforma de agente conversacional y automatizaciones para atención al cliente, ventas y soporte, con integraciones a WhatsApp Business Platform (Cloud/API), webchat y sistemas de terceros (e-commerce, CRM/ERP, calendarios, analítica).
• Servicios Profesionales: consultoría, capacitación, onboarding, desarrollo a medida e implementación de integraciones.
• Datos del Cliente: información y contenidos que el Cliente o sus Usuarios Finales aportan o generan al usar el Servicio.
• Usuario Final: persona que interactúa con Agentia (p. ej., vía WhatsApp o Webchat) respecto de los servicios del Cliente.

2) Alcance del Servicio

Las características exactas contratadas constan en la propuesta, cotización u orden vigente (“Orden”). Agentia puede incluir: (i) atención de consultas; (ii) agendamiento; (iii) integraciones e-commerce para ver/crear pedidos y estados; (iv) integraciones de calendario; (v) informes/tableros; (vi) mensajería multicanal; y (vii) automatizaciones.

El Servicio se integra y depende de terceros (Meta/WhatsApp, Google, proveedores de mensajería, hosting, pasarelas, etc.). Sus políticas y disponibilidad pueden afectar el Servicio. Podremos actualizar o descontinuar funcionalidades sin reducir de forma material la seguridad o el cumplimiento de la Orden; comunicaremos cambios sustanciales con antelación razonable.

3) Cuentas, elegibilidad y uso aceptable

• Cuenta y accesos: El Cliente es responsable de su configuración, credenciales y permisos, y de proteger paneles, APIs y números de WhatsApp.
• Uso aceptable: Prohibido spam; contenidos ilícitos, fraudulentos o que infrinjan derechos; envíos sin consentimiento; suplantación; o interferir con la seguridad/estabilidad del Servicio.
• Contenido del Cliente: El Cliente garantiza derechos y bases legales sobre sus datos, listas y plantillas, y mantendrá indemne a FlowNex AI frente a reclamos por incumplimientos propios.

4) Requisitos de WhatsApp Business Platform

• Opt-in/Opt-out: El Cliente debe obtener opt-in previo, claro e informado con su display name, y ofrecer opt-out efectivo (p. ej.,STOP, BAJA, ALTO,UNSUBSCRIBE). Debe conservar evidencia.
• Ventana de 24 h y plantillas: Fuera de la ventana de 24 h solo se envían plantillas (HSM) aprobadas y para categorías permitidas (marketing, utilidad, autenticación, etc.).
• Contenido y comercio: Cumplimiento de Business Messaging Policy y Commerce Policy. FlowNex AI puede rechazar o pausar envíos no conformes.
• Números y límites: Titularidad/uso legítimo de números conectados, veracidad del display name y acatamiento de métricas de calidad, verificaciones y tarifas por conversación.
• Responsabilidades: El Cliente es responsable de textos, segmentación, frecuencia y atención de solicitudes de derechos de los titulares.

5) Requisitos de Google (GCP / OAuth Login)

• Sujeto a verificación de OAuth/Branding y a la Google API Services User Data Policy (Limited Use).
• Uso de datos: Limitado a proveer/mejorar funciones visibles y solicitadas (p. ej., autenticación). No se usan para publicidad ni se transfieren a terceros salvo subencargados necesarios o por ley.
• Dominios autorizados: Home, privacidad y términos en dominios verificados y consistentes con el consentimiento OAuth.

6) Privacidad, seguridad y eliminación de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, incorporada por referencia.

• Subencargados: Podemos usar proveedores para infraestructura, mensajería, análisis y soporte bajo obligaciones de seguridad/confidencialidad.
• Eliminación a solicitud: Solicitudes vía /privacy/eliminar-datos. Para integraciones con Meta/WhatsApp soportamos Data Deletion Callback (cuando aplique).
• Conservación: Por el tiempo necesario para prestar el Servicio, cumplir la ley o resolver disputas. Podemos anonimizar y conservar métricas agregadas.
• Seguridad: Medidas técnicas/organizativas razonables (cifrado en tránsito, control de accesos, segmentación). El Cliente protege sus credenciales y secretos de terceros.

7) Precios, facturación y límites de uso

• Tarifas: Según la Orden. Las tarifas de conversación y costos de terceros (Meta/WhatsApp, etc.) pueden facturarse como passthrough o incluirse en el plan.
• Límites: Podremos aplicar límites técnicos (mensajes/mes, throughput, almacenamiento).
• Impuestos y mora: Precios sin impuestos salvo indicación; atrasos pueden devengar intereses y/o suspensión previa notificación.

8) Nivel de servicio y soporte

Buscamos alta disponibilidad, sin garantizar continuidad ininterrumpida debido a dependencias de terceros. Si existe un SLA contratado, aplica lo indicado en la Orden; en su defecto, soporte best-effort en horario hábil. Podrán existir mantenimientos programados o de emergencia.

9) Propiedad intelectual

• Del Cliente: Mantiene titularidad de sus datos y contenidos; otorga a FlowNex AI una licencia limitada para prestar y mejorar el Servicio, cumplir la ley y generar métricas agregadas no identificables.
• De FlowNex AI: Conserva derechos sobre software, documentación, know-how, diseños, modelos, flujos y prompts. Sin licencias implícitas.
• Feedback: Puede ser usado libremente para mejorar el Servicio.

10) Confidencialidad

Cada parte mantendrá confidencial la información no pública de la otra y la usará solo para cumplir estos Términos, salvo obligación legal o consentimiento escrito.

11) Cumplimiento legal

El Cliente cumplirá la normativa aplicable (consumo, protección de datos, telecomunicaciones/spam, comercio electrónico, PI) y políticas de terceros (Meta/WhatsApp, Google, etc.). Podemos suspender el Servicio ante riesgo de incumplimiento, abuso o fraude.

12) Garantías, descargos y limitación de responsabilidad

• AS-IS: El Servicio se provee “tal cual” y “según disponibilidad”. No garantizamos resultados específicos, aprobación de plantillas o verificaciones de plataformas.
• Limitación: En la medida permitida por ley, la responsabilidad total de FlowNex AI se limita a los montos pagados por el Cliente en los 12 meses previos al evento. No respondemos por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos/reputación.

13) Plazo, suspensión y terminación

• Vigencia: Desde la aceptación y durante el periodo de la Orden.
• Suspensión: Por impago, riesgo de seguridad, incumplimiento de políticas de Meta/WhatsApp o Google, o uso indebido.
• Terminación: Por incumplimiento material no subsanado en 15 días o por conveniencia según la Orden. A la terminación cesa el acceso y procede eliminación/retorno de datos conforme a la Sección 6.

14) Cesión, subcontratación y cambios

El Cliente no puede ceder sin consentimiento escrito (salvo reorganización interna no adversa). Podemos subcontratar. Podemos actualizar estos Términos; serán efectivos desde su publicación o fecha indicada.

15) Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes del domicilio de FlowNex AI en Chile, salvo fuero imperativo distinto.

16) Contacto

Anexo A — Meta/WhatsApp

• Cumplimiento de Business Messaging Policy, Commerce Policy, guías de plantillas, opt-in/opt-out, ventana 24 h y aprobación de plantillas.
• WhatsApp puede pausar/rechazar plantillas; aplican tarifas por conversación según categoría vigente.

Anexo B — Datos y eliminación

• Derechos de titulares: acceso, rectificación, actualización, portabilidad y eliminación conforme a la ley y a https://flownexai.com/privacy.
• Data Deletion Callback (Meta): al revocar acceso, iniciamos eliminación consistente con https://flownexai.com/privacy/eliminar-datos.

Anexo C — Servicio y soporte de Agentia

• Implementación: onboarding, conexión de canales (WhatsApp Cloud/API, Webchat), integraciones (e-commerce, calendarios, CRM/ERP, analítica) y seguridad.
• Mantenimiento: monitoreo razonable, actualizaciones y parches.
• Observabilidad: paneles/reportes de uso y métricas (mensajes, conversaciones, conversiones) según la Orden.
• Límites típicos: planes con bolsón de mensajes/mes y límites de throughput; excedentes tarifados.

Anexo D — Subencargados y terceros (referencial)

Infraestructura cloud, redes y mensajería; almacenamiento y backups; analítica operacional; CI/CD y monitoreo. Lista disponible a solicitud o en materiales de onboarding.